联系我们
无论您是遇到技术问题、希望商务合作，还是对产品功能有改进建议，我们的团队都乐于倾听。WhatsApp网页版自上线以来，累计处理用户咨询超过5万次，平均首次响应时间不超过2小时（工作时间）。以下提供多种联系渠道，您可以根据需求选择最便捷的方式。
主要联系渠道
📧 电子邮件支持
一般咨询与反馈：support@whatapp-meta.com.cn
商务合作洽谈：partnership@whatapp-meta.com.cn
安全漏洞报告：security@whatapp-meta.com.cn（PGP公钥可在官网底部获取）
我们承诺在工作时间（周一至周五 9:00-18:00，UTC+8）内4小时内回复邮件。非工作时间收到的邮件将在下一个工作日上午10点前处理完毕。
📞 电话支持（仅限企业版）
企业版用户专属热线：+86 400-921-6688（转3）
服务时间：周一至周日 8:00-22:00（含法定节假日）
个人用户如需电话支持，请先提交工单，我们会在24小时内回电。由于安全验证需要，我们不会主动索要您的账号密码。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
访客接待时间：周一至周五 10:00-17:00。来访前请至少提前一个工作日邮件预约，以便我们安排接待人员并办理访客登记。我们暂不接受未经预约的临时到访。
💬 在线客服（实时聊天）
在WhatsApp网页版内，您可以添加官方客服账号（ID: support_meta）为联系人，直接发送问题。这是响应最快的渠道，平均响应时间约5分钟。
在线客服工作时间：周一至周五 9:00-21:00，周六 10:00-18:00。非工作时间，您发送的消息将在次日优先处理。
工作时间与服务承诺
我们的标准支持时间为周一至周五 9:00-18:00（UTC+8），但针对企业版用户，我们提供7×12小时（8:00-22:00）的扩展支持。在天气查询功能相关的问题上，我们建立了专门的快速响应通道：任何关于查询结果不准确、数据延迟或城市无法识别的反馈，都会被标记为"P1优先级"，确保在30分钟内由技术工程师介入。
我们承诺以下服务标准：
- 首次响应时间：邮件≤4小时，在线客服≤5分钟，工单≤2小时。
- 问题解决时间：一般性问题≤24小时，复杂技术问题≤72小时（会提前告知进展）。
- 服务可用性：WhatsApp网页版核心服务全年可用性≥99.95%，天气查询接口可用性≥99.9%。
- 透明度：若因我们导致的服务中断超过30分钟，我们会在官网公告栏发布事件报告，并对专业版及以上用户自动延长1天服务期作为补偿。
各部门联系指引
为了加速问题解决，建议您根据需求将邮件发送至对应部门：
| 部门 | 负责事项 | 联系邮箱 |
|---|---|---|
| 技术支持部 | 登录问题、消息同步失败、天气查询报错、功能使用指导 | support@whatapp-meta.com.cn |
| 商务合作部 | 企业版采购、渠道代理、API接入合作、品牌联名 | partnership@whatapp-meta.com.cn |
| 产品反馈部 | 功能建议、界面优化意见、新城市/新数据源申请 | product@whatapp-meta.com.cn |
| 数据合规部 | 隐私相关咨询、数据删除请求、GDPR/个保法合规 | privacy@whatapp-meta.com.cn |
| 公关与媒体部 | 媒体采访、新闻稿、行业活动邀请 | press@whatapp-meta.com.cn |
如果您不确定问题归属部门，请发送至 support@whatapp-meta.com.cn，我们的客服团队会进行内部转派，并在30分钟内通知您已受理。
常见问题与快速解答
Q1：忘记账号/无法登录怎么办？
WhatsApp网页版使用手机号验证登录，不设独立密码。若无法扫码，请检查手机端WhatsApp是否已更新至最新版本，并确保手机与电脑时间一致（时间偏差超过5分钟会导致二维码失效）。
Q2：如何申请发票？
专业版与企业版用户可在"设置"→"账单"中申请电子普通发票（增值税普票），我们将于3个工作日内发送至您的邮箱。企业版支持开具增值税专用发票，需提供一般纳税人证明。
Q3：如何注销账号？
注销账号会删除所有聊天记录与天气查询历史。请发送邮件至 privacy@whatapp-meta.com.cn，标题注明"注销申请"，我们将在15个工作日内完成处理并邮件确认。
Q4：是否可以定制天气查询的展示样式？
目前企业版支持通过API自定义卡片样式（如品牌色、Logo嵌入），但免费版与专业版暂不支持。如有定制需求，请联系商务合作部。